Praktijkreglement en Algemene Voorwaarden
Folkerts Fysiotherapie en Revalidatie
Dit document beschrijft ons praktijkreglement, de privacyverklaring en de algemene
voorwaarden van Folkerts Fysiotherapie en Revalidatie. Onze praktijk is gevestigd aan
de Nieuweweg 2, 9301 GR te Roden. Het is van toepassing op alle cliënten,
medewerkers, stagiaires en overige betrokkenen. Door gebruik te maken van de
diensten van de praktijk verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van en akkoord te
gaan met de inhoud van dit document.
1. Algemene bepalingen en WGBO
Folkerts Fysiotherapie en Revalidatie verleent zorg in overeenstemming met de
geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet op de geneeskundige
behandelingsovereenkomst (WGBO). Deze wet regelt de rechten en plichten van cliënt
en zorgverlener. De praktijk handelt conform professionele standaarden en de geldende
richtlijnen van de beroepsgroep. De cliënt heeft op grond van de WGBO onder meer
recht op duidelijke informatie, toestemming voor behandeling, inzage in het dossier en
bescherming van de privacy.
2. Verantwoordelijkheden van de praktijk en de cliënt
De praktijk is verantwoordelijk voor het leveren van deskundige, verantwoorde en veilige
fysiotherapeutische zorg. Daarnaast draagt de praktijk zorg voor een zorgvuldige
omgang met persoonsgegevens en medische gegevens. De cliënt is verantwoordelijk
voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over zijn of haar
gezondheidstoestand, het opvolgen van behandeladviezen en het tijdig nakomen van
financiële verplichtingen.
3. Afspraken en behandeling
Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak. Afspraken kunnen worden
gemaakt via telefoon, online of aan de balie. Indien een cliënt verhinderd is, dient de
afspraak uiterlijk 24 uur van tevoren te worden geannuleerd. Wanneer een afspraak niet
of te laat wordt geannuleerd, behoudt de praktijk zich het recht voor de gereserveerde
tijd in rekening te brengen. De duur en inhoud van de behandeling worden afgestemd
op de zorgvraag van de cliënt.
4. Tarieven, betaling en vergoeding
De praktijk hanteert transparante tarieven die zijn vastgelegd in een actuele prijslijst.
Indien een behandeling (gedeeltelijk) niet door de zorgverzekeraar wordt vergoed, is de
cliënt zelf verantwoordelijk voor de betaling. Facturen dienen binnen de op de factuur
vermelde betalingstermijn te worden voldaan. Bij het uitblijven van betaling kan de
praktijk een herinnering sturen en, indien nodig, verdere stappen ondernemen om
betaling te verkrijgen.
5. Incassobeleid fitnessabonnementen
Voor fitness- en trainingsabonnementen gelden specifieke afspraken. Abonnementen
worden aangegaan voor een overeengekomen looptijd en worden gefactureerd via
automatische incasso of periodieke facturatie. Bij achterstallige betalingen ontvangt de
cliënt eerst een betalingsherinnering. Indien betaling vervolgens uitblijft, kan de toegang
tot de fitnessfaciliteiten tijdelijk worden opgeschort en kan een extern incassobureau
worden ingeschakeld. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit het incassotraject
komen voor rekening van de cliënt.
6. Persoonlijke Hygiene
Wij verwachten van jou als cliënt dat je je houdt aan onze persoonlijke hygiëneregels.
Dat betekent een goede lichaamsverzorging en gepaste kleding en schone
sportschoenen (alleen voor binnengebruik) tijdens het gebruik van onze oefenzaal en
beweegcirkel.
7. Vervanging
De collega’s binnen onze praktijk vervangen elkaar tijdens vakanties en studie- of
ziekteverzuim. Dit gaat altijd in overleg en zorgt ervoor dat jouw behandelproces niet
wordt verstoord.
8. Student fysiotherapeut
Folkerts Fysiotherapie en Revalidatie biedt stageplaatsen aan studenten van erkende
opleidingen. Studenten verrichten hun werkzaamheden altijd onder directe supervisie
van een bevoegde fysiotherapeut. Cliënten worden vooraf geïnformeerd over de
betrokkenheid van een student bij hun behandeling en hebben het recht hiertegen
bezwaar te maken. Studenten zijn gebonden aan dezelfde geheimhoudingsplicht en
privacyregels als vaste medewerkers.
9. Klachtenregeling
Folkerts Fysiotherapie en Revalidatie streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van
zorg en dienstverlening. Wanneer een cliënt ontevreden is, wordt verzocht de klacht
eerst te bespreken met de behandelend fysiotherapeut of de praktijkhouder. In de
meeste gevallen kan een klacht in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet tot
een bevredigende oplossing leidt, kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke
klachtenregeling waarbij de praktijk is aangesloten via het Koninklijk Nederlands
Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Informatie over deze klachtenregeling is op
verzoek verkrijgbaar.
10. Aansprakelijkheid
Folkerts Fysiotherapie en Revalidatie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies
van, diefstal van of schade aan persoonlijke eigendommen van cliënten. Evenmin kan
de praktijk aansprakelijk worden gesteld voor ongevallen of letsel van welke aard dan
ook, ontstaan in of rondom de praktijk, ongeacht de oorzaak. De cliënt wordt
geadviseerd zich hiervoor adequaat te verzekeren.
De praktijk heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Iedere
aansprakelijkheid van de praktijk is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval
door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel van toepassing
zijnde eigen risico. Indien de verzekeraar om welke reden dan ook niet tot uitkering
overgaat, is de aansprakelijkheid van de praktijk beperkt tot het bedrag dat door de
cliënt is betaald voor de werkzaamheden waarop de schade betrekking heeft.
Indien een cliënt van mening is dat de praktijk aansprakelijk is voor schade, dient dit zo
spoedig mogelijk schriftelijk of per e-mail aan de praktijk kenbaar te worden gemaakt.
Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien de praktijk hiervan niet binnen
één jaar na het verrichten van de werkzaamheden waaruit de schade is ontstaan,
schriftelijk in kennis is gesteld.
11. Slotbepalingen
Folkerts Fysiotherapie en Revalidatie behoudt zich het recht voor dit document te
wijzigen indien wet- en regelgeving of de bedrijfsvoering daartoe aanleiding geven. De
meest actuele versie is beschikbaar binnen de praktijk of via de website. In situaties
waarin dit document niet voorziet, beslist de praktijkhouder.
Door gebruik te maken van de diensten van de fysiotherapiepraktijk verklaart de cliënt
akkoord te gaan met dit praktijkreglement, de privacyverklaring en de algemene
voorwaarden.
Privacyverklaring
1. Privacyverklaring en verwerking van persoonsgegevens (AVG)
Folkerts Fysiotherapie en Revalidatie hecht groot belang aan de bescherming van de
persoonlijke levenssfeer van cliënten. Persoonsgegevens en medische gegevens
worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG) en de WGBO. Deze gegevens worden uitsluitend
gebruikt voor het uitvoeren van de behandeling, het bijhouden van het medisch dossier,
administratieve doeleinden, facturatie en kwaliteitsbewaking.
De praktijk treft passende technische en organisatorische maatregelen om
persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.
Gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder toestemming van de cliënt, tenzij dit
noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling, voor declaratie bij de
zorgverzekeraar of wanneer dit wettelijk verplicht is.
Cliënten hebben het recht om hun persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren,
gegevens over te dragen en – voor zover wettelijk mogelijk – te laten verwijderen.
Vragen of verzoeken met betrekking tot privacy kunnen worden gericht aan de praktijk.
Daarnaast werken wij mee aan de zogenoemde PREM (Patient Reported Experience
Measure), die wordt uitgevoerd via Qualizorg. Dit betekent dat (een deel van) jouw
gegevens kan worden gebruikt om jouw ervaringen met de zorg te meten en te
verbeteren. Deze gegevens worden zorgvuldig en waar mogelijk geanonimiseerd of
gepseudonimiseerd verwerkt en uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsverbetering van de
zorg. Hiermee voldoen wij aan onze verplichtingen richting zorgverzekeraars en
beroepsgroep om de kwaliteit van zorg inzichtelijk te maken.
2. Gebruik van gegevens voor wetenschappelijk onderzoek
Persoons- en behandelgegevens kunnen uitsluitend worden gebruikt voor
wetenschappelijk onderzoek indien dit voldoet aan de geldende wet- en regelgeving.
Waar mogelijk worden gegevens geanonimiseerd zodat deze niet herleidbaar zijn tot
individuele personen. Deelname aan wetenschappelijk onderzoek is volledig vrijwillig en
vindt alleen plaats na expliciete en schriftelijke toestemming van de cliënt.
Door gebruik te maken van de diensten van de fysiotherapiepraktijk verklaart de cliënt
akkoord te gaan met dit praktijkreglement, de privacyverklaring en de algemene
voorwaarden.
